Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para optimizar tu navegación, adaptarse a tus preferencias y realizar labores analíticas. Al continuar navegando aceptas nuestra Privacidad y cookies.

Maneja positivamente las críticas negativas sobre tu restaurante.

Comentarios (17)

Maneja positivamente las críticas negativas sobre tu restaurante.

Una encuesta realizada a usuarios habituales de restaurantes afirma que un 66% confía más en una reseña anónima en línea que en una recomendación de su exnovio o exnovia.  Por esto obtener críticas y hacer todo lo posible para mantenerlas positivas es vital para tu éxito.

Si eres dueño o administra un restaurante, seguro que trabajas duro en cada turno para asegurarte de que se está sirviendo la mejor comida. También trabajas para formar a tu personal y tratas de brindar el mejor servicio al cliente.

Obtienes excelentes críticas de forma regular. Hasta que un día llega una crítica negativa del restaurante. Puede afectarte y probablemente te sientas a la defensiva. Quieres reaccionar.

En este post, te ayudamos a manejar positivamente las críticas negativas sobre tu restaurante.

 

Responde rápido

Tu objetivo debe ser responder a una reseña negativa (o positiva) de tu restaurante en un plazo de 24 a 48 horas.

Al responder rápidamente, le demuestras a tus clientes que realmente te preocupa por su experiencia. Y muestras que estas interesado en mejorar su experiencia en el restaurante.

Cuando respondes rápido, también muestras un respeto a tu cliente que será apreciado.

Responde con empatía

No te tomes las críticas negativas como algo personal.

Responde con empatía y simpatía. Discúlpate y muéstrale al cliente que siente su mala experiencia.

Asegúrate de que tu respuesta se alinee con tu negocio y sus valores fundamentales como persona.

Cuando respondes de manera empática, a menudo podrá cambiar la opinión del cliente, y hacer que elimine la reseña y fomentar su lealtad.

Tomate un tiempo. Una vez que hayas escrito tu respuesta, déjala reposar un poco y luego vuelve a mirarla con ojos nuevos. Así es como eliminas la emoción de tu respuesta.

Por último, utiliza la critica como una oportunidad para crecer y mejorar sus procesos.

Preparas una lista de las plantillas de respuesta

Es útil tener una plantilla de respuesta básica preparada que puedas adaptar para cada crítica negativa.

Cuando elabores tu plantilla, recuerde estas tres cosas:

Discúlpate con el cliente.

Dale las gracias por sus comentarios.

Hazles saber que te gustaría intentar solucionar el problema.

Puede ofrecerles hablar con ellos por teléfono o por correo electrónico y continuar la conversación. Esta es una gran idea porque aleja la conversación de los demás.

Recuerda que cada respuesta debe tener un tono personal.

Tus clientes potenciales pueden aprender sobre ti por cómo respondes a las críticas negativas.

Ofrece una solución

Es muy importante ofrecer una solución o un incentivo para volver a tu restaurante.

En tu respuesta, aborda las preocupaciones del cliente y luego diles cómo estás arreglando las cosas en tu restaurante. Además, puedes ofrecerles un incentivo para que regresen.

Anímalos a que le den otra oportunidad a tu restaurante.

Mira la reseña de manera realista

A veces, una mala reseña no tiene nada que ver con la comida o el servicio. Puede ser que el cliente esté teniendo un mal día.

Siempre que haga lo que pueda para responder de manera positiva y con empatía, es importante comprender que a veces no puede arreglar todo.

Da un toque personal

Asegúrate de que tu respuesta haga brillar tu personalidad.

Con tu respuesta positiva y empática, abres la puerta a una conexión emocional con tus clientes.

Utiliza estas reseñas negativas para humanizar tu restaurante. Eres más que comida. Eres un restaurante que brinda un servicio excepcional no solo en el restaurante sino también en línea.

Comparte las reseñas con el personal

Una de las cosas más importantes que puedes hacer es compartir tus críticas negativas (y positivas) con tu personal. Esta es la única forma para mejorar realmente.  

Podrás abordar la queja con tu personal y ayudarlos a corregirla en el futuro para evitar que se repitan los problemas.

Toma cada reseña negativa como una oportunidad para aprender y crecer con tu equipo. Cada mala reseña te brinda un momento de enseñanza.

17Comentarios

  • Avatar

    Lorena Herrera Jun 15, 2021

    It is indeed a well researched material and excellent word. I became so busy with this material that I could not wait to read. I am impressed with your work and skill. Thank you. It is often seen that people are searching extensively in search of a informative site. With some such interesting things, we want to share our article with you Create Fake Screenshots.

  • Avatar

    justtype Jun 21, 2021

    The soft footbed layer provides fake yeezy 350 v2 added comfort and strategic groove placement on the outsole allows for enhanced traction. Release Information: The adidas Yeezy Slide “Core”, “Resin” & “Pure” will release online only,

  • Avatar

    Steven Smith Jun 21, 2021

    Very good points you wrote here.. Great stuff... I think you've made some truly interesting points. Keep up the good work. Mens leather jackets

  • Avatar

    David Wilson Jun 21, 2021

    I am very happy with the content of your article it is very beneficial and I wait for the next article to update the information again. Assignment help companies

  • Avatar

    ceri dwen Jun 22, 2021

    Geometry dash is a platforming game created by Robert Topala of Sweden and published by his own studio, RobTop Games.

  • Avatar

    Why is AC Repair So Costly? Jun 23, 2021

    Nothing looks worse than a negative review that has gone unnoticed by the firm, especially if the issue being voiced is one that might be remedied because it appears that the organization is avoiding accountability. It appears that they are unconcerned about the customer. Why is AC Repair So Costly?

  • Avatar

    Ralph Romero Jun 23, 2021

    Thanks for sharing this. I really enjoyed reading it. Do you have trouble connecting an mic? I have a solution and I have created a website for mic test . so go to the website and find your solution.

  • Avatar

    Steven Smith Jun 23, 2021

    We are really happy you just read this article which often holds several helpful information, many thanks intended for giving these kinds of information. Mens black leather jackets in USA

  • Avatar

    yurrsa yhaufew Jun 27, 2021

    เกมคาสิโนออนไลน์ระดับโลก ที่ได้รับการยอมรับจากผู้เล่นเป็นจำนวนมาก และได้รับรางวัลระดับโลก เกี่ยวกับการบริการด้านคาสิโนออนไลน์มาแล้ว เล่นสล็อต ฟรี แต่อย่างไรก็ตาม ในเรื่องของการให้บริการสล็อตออนไลน์นั้น ทางค่าย superslot อาจจะไม่ได้โดดเด่นเท่ากับค่ายอื่นๆนัก เพราะว่าทางค่ายเกม super slot มักจะมุ่งเน้นไปที่เกมเดิมพันบนคาสิโนเป็นหลัก แต่ถึงกระนั้น สล็อตออนไลน์ของค่ายเกม AMB ก็ยังมีความน่าเล่นสมราคา ค่ายเกมพนันออนไลน์ระดับโลก ซึ่งเกมที่น่าสนใจก็ได้แก่ ROMA และ ROMA X ซึ่งนอกจาก 2 เกมนี้แล้ว ทางค่ายเกม

  • Avatar

    yurrsa yhaufew Jun 27, 2021

    ค่ายสล็อตออนไลน์ super slot ที่มีคนเล่นเยอะที่สุด คงไม่ปฏิเสธไม่ได้ว่าค่ายนั้นคือสล็อต JOKER GAMING ด้วยรูปแบบเกมที่สวยงาม เล่นง่าย และมีมากกว่า 100 เกม และการที่เปิดบริการมานาน สล็อตโจ๊กเกอร์จึงครองใจตลาดมาได้ยาวนาน และรักษาระดับมาตรฐานมาได้ดีตลอด ในเช่นกัน ในเครือเราที่รวมไว้ทุกค่าย คนที่เข้ามาเล่นสล็อตเกม ค่ายโจ๊กเกอร์ก็เป็นที่นิยม เล่นกันเยอะเป็นอันดับหนึ่งเลย ถัดลงมาก็จะเป็นค่าย PG SLOT GAME ไม่ต้องพูดเยอะถึงสล็อต JOKER GAME คนที่เล่นเป็นประจำก็จะรู้อยู่แล้วว่าเป็นยังไง ส่วนมือใหม่ที่อยากลอง เข้าไปเล่นได้เลย สล็อตค่าย JOKER GAMING ไม่มีเครดิตฟรีให้ทดลองเล่นนะ

  • Avatar

    yurrsa yhaufew Jun 27, 2021

    การเล่นสล็อตออนไลน์บนเว็บ superslot นั้นก็ไม่ได้มีอะไรซับซ้อน โดยส่วนมากจะเริ่มจากให้ผู้เล่นเลือกจำนวนเงินที่จะลงเดิมพัน จากนั้นทำการกดปุ่มสปิน superslot เครดิตฟรี 50 ล่าสุด วันนี้ วันนี้ หรือหมุนสล็อตได้เลย หากผลลัพธ์ออกมาเป็นสัญลักษณ์เหมือนกัน 3 ตัวขึ้น นั่นก็หมายความ นักเดิมพันจะได้รับเงินเดิมพันนั่นเอง แต่อย่างไรก็ตามวิธีเล่นเกมสล็อตออนไลน์บางเกม อาจจะมีขั้นตอนการเดิมพันที่แตกต่างกันออกไปในแต่ละเกม แต่ก็ไม่ได้ยากอะไรนัก เพราะสล็อตทุกเกมของทุกค่ายคาสิโนออนไลน์

  • Avatar

    yurrsa yhaufew Jun 27, 2021

    การเล่นสล็อตออนไลน์บนเว็บ superslot นั้นก็ไม่ได้มีอะไรซับซ้อน โดยส่วนมากจะเริ่มจากให้ผู้เล่นเลือกจำนวนเงินที่จะลงเดิมพัน จากนั้นทำการกดปุ่มสปิน slot หรือหมุนสล็อตได้เลย หากผลลัพธ์ออกมาเป็นสัญลักษณ์เหมือนกัน 3 ตัวขึ้น นั่นก็หมายความ นักเดิมพันจะได้รับเงินเดิมพันนั่นเอง แต่อย่างไรก็ตามวิธีเล่นเกมสล็อตออนไลน์บางเกม อาจจะมีขั้นตอนการเดิมพันที่แตกต่างกันออกไปในแต่ละเกม แต่ก็ไม่ได้ยากอะไรนัก เพราะสล็อตทุกเกมของทุกค่ายคาสิโนออนไลน์

  • Avatar

    Adrus Qasim Jun 30, 2021

    Thank you for sharing your experience about Positively handle negative reviews about your restaurant. here I am providing Celebrity Jackets if anyone needed they can pick up.

  • Avatar

    lunagrey Jul 1, 2021

    This is me luna grey I see your content it is great content for me you have a lot of writing talent & you can visit my site, I am providing some products if you are interested so click here Kingdom Of Saudi Arabia Quarantine Packages

Deja un comentario

Todos los campos son obligatorios