Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para optimizar tu navegación, adaptarse a tus preferencias y realizar labores analíticas. Al continuar navegando aceptas nuestra Privacidad y cookies.

Positively handle negative reviews about your restaurant.

Comentarios (17)

Positively handle negative reviews about your restaurant.

A survey of regular restaurant users states that 66% trust an anonymous online review more than a recommendation from their ex-boyfriend or ex-girlfriend. This is why getting reviews and doing everything you can to keep them positive is vital to your success.

If you own or manage a restaurant, you sure work hard every shift to make sure the best food is being served. You also work to train your staff and try to provide the best customer service.

You get great reviews on a regular basis. Until one day a negative review of the restaurant arrives. It can affect you and you probably feel defensive. You want to react.

In this post, we help you to positively handle negative reviews about your restaurant.

 

Respond fast

Your goal should be to respond to a negative (or positive) review of your restaurant within 24 to 48 hours.

By responding quickly, you show your customers that you really care about their experience. And you show that you are interested in improving your restaurant experience.

When you respond quickly, you also show respect to your customer that will be appreciated.

Respond with empathy

Don't take negative reviews personally.

Respond with empathy and sympathy. Apologize and show the customer that you are sorry for their bad experience.

Make sure your answer aligns with your business and its core values ​​as a person.

When you respond in an empathetic way, it can often change the customer's opinion, cause them to remove the review and build their loyalty.

Take some time. Once you've written your answer, let it sit for a bit and then look at it with fresh eyes again. This is how you remove emotion from your answer.

Lastly, use criticism as an opportunity to grow and improve your processes.

Prepare a list of response templates

It helps to have a basic response template ready that you can adapt for each negative review.

When building your template, remember these three things:

Apologize to the customer.

Thank you for your comments.

Let them know that you would like to try to fix the problem.

You can offer to speak with them on the phone or by email and continue the conversation. This is a great idea because it takes the conversation away from others.

Remember that each answer must have a personal tone.

Your potential customers can learn about you by how you respond to negative reviews.

Offer a solution

It is very important to offer a solution or an incentive to return to your restaurant.

In your response, address the customer's concerns and then tell them how you are fixing things at your restaurant. Also, you can offer them an incentive to come back.

Encourage them to give your restaurant another chance.

Look at the review realistically

Sometimes a bad review has nothing to do with the food or the service. The customer may be having a bad day.

As long as you do what you can to respond positively and with empathy, it's important to understand that sometimes you can't fix everything.

Give a personal touch

Make sure your answer makes your personality shine.

With your positive and empathetic response, you open the door to an emotional connection with your clients.

Use these negative reviews to humanize your restaurant. You are more than food. You are a restaurant that provides exceptional service not only in the restaurant but also online.

Share reviews with staff

One of the most important things you can do is share your negative (and positive) reviews with your staff. This is the only way to really improve.

You will be able to address the complaint with your staff and help them correct it in the future to avoid a recurrence of problems.

Take every negative review as an opportunity to learn and grow with your team. Every bad review gives you a teaching moment.

17Comentarios

  • Avatar

    Lorena Herrera Jun 15, 2021

    It is indeed a well researched material and excellent word. I became so busy with this material that I could not wait to read. I am impressed with your work and skill. Thank you. It is often seen that people are searching extensively in search of a informative site. With some such interesting things, we want to share our article with you Create Fake Screenshots.

  • Avatar

    justtype Jun 21, 2021

    The soft footbed layer provides fake yeezy 350 v2 added comfort and strategic groove placement on the outsole allows for enhanced traction. Release Information: The adidas Yeezy Slide “Core”, “Resin” & “Pure” will release online only,

  • Avatar

    Steven Smith Jun 21, 2021

    Very good points you wrote here.. Great stuff... I think you've made some truly interesting points. Keep up the good work. Mens leather jackets

  • Avatar

    David Wilson Jun 21, 2021

    I am very happy with the content of your article it is very beneficial and I wait for the next article to update the information again. Assignment help companies

  • Avatar

    ceri dwen Jun 22, 2021

    Geometry dash is a platforming game created by Robert Topala of Sweden and published by his own studio, RobTop Games.

  • Avatar

    Why is AC Repair So Costly? Jun 23, 2021

    Nothing looks worse than a negative review that has gone unnoticed by the firm, especially if the issue being voiced is one that might be remedied because it appears that the organization is avoiding accountability. It appears that they are unconcerned about the customer. Why is AC Repair So Costly?

  • Avatar

    Ralph Romero Jun 23, 2021

    Thanks for sharing this. I really enjoyed reading it. Do you have trouble connecting an mic? I have a solution and I have created a website for mic test . so go to the website and find your solution.

  • Avatar

    Steven Smith Jun 23, 2021

    We are really happy you just read this article which often holds several helpful information, many thanks intended for giving these kinds of information. Mens black leather jackets in USA

  • Avatar

    yurrsa yhaufew Jun 27, 2021

    เกมคาสิโนออนไลน์ระดับโลก ที่ได้รับการยอมรับจากผู้เล่นเป็นจำนวนมาก และได้รับรางวัลระดับโลก เกี่ยวกับการบริการด้านคาสิโนออนไลน์มาแล้ว เล่นสล็อต ฟรี แต่อย่างไรก็ตาม ในเรื่องของการให้บริการสล็อตออนไลน์นั้น ทางค่าย superslot อาจจะไม่ได้โดดเด่นเท่ากับค่ายอื่นๆนัก เพราะว่าทางค่ายเกม super slot มักจะมุ่งเน้นไปที่เกมเดิมพันบนคาสิโนเป็นหลัก แต่ถึงกระนั้น สล็อตออนไลน์ของค่ายเกม AMB ก็ยังมีความน่าเล่นสมราคา ค่ายเกมพนันออนไลน์ระดับโลก ซึ่งเกมที่น่าสนใจก็ได้แก่ ROMA และ ROMA X ซึ่งนอกจาก 2 เกมนี้แล้ว ทางค่ายเกม

  • Avatar

    yurrsa yhaufew Jun 27, 2021

    ค่ายสล็อตออนไลน์ super slot ที่มีคนเล่นเยอะที่สุด คงไม่ปฏิเสธไม่ได้ว่าค่ายนั้นคือสล็อต JOKER GAMING ด้วยรูปแบบเกมที่สวยงาม เล่นง่าย และมีมากกว่า 100 เกม และการที่เปิดบริการมานาน สล็อตโจ๊กเกอร์จึงครองใจตลาดมาได้ยาวนาน และรักษาระดับมาตรฐานมาได้ดีตลอด ในเช่นกัน ในเครือเราที่รวมไว้ทุกค่าย คนที่เข้ามาเล่นสล็อตเกม ค่ายโจ๊กเกอร์ก็เป็นที่นิยม เล่นกันเยอะเป็นอันดับหนึ่งเลย ถัดลงมาก็จะเป็นค่าย PG SLOT GAME ไม่ต้องพูดเยอะถึงสล็อต JOKER GAME คนที่เล่นเป็นประจำก็จะรู้อยู่แล้วว่าเป็นยังไง ส่วนมือใหม่ที่อยากลอง เข้าไปเล่นได้เลย สล็อตค่าย JOKER GAMING ไม่มีเครดิตฟรีให้ทดลองเล่นนะ

  • Avatar

    yurrsa yhaufew Jun 27, 2021

    การเล่นสล็อตออนไลน์บนเว็บ superslot นั้นก็ไม่ได้มีอะไรซับซ้อน โดยส่วนมากจะเริ่มจากให้ผู้เล่นเลือกจำนวนเงินที่จะลงเดิมพัน จากนั้นทำการกดปุ่มสปิน superslot เครดิตฟรี 50 ล่าสุด วันนี้ วันนี้ หรือหมุนสล็อตได้เลย หากผลลัพธ์ออกมาเป็นสัญลักษณ์เหมือนกัน 3 ตัวขึ้น นั่นก็หมายความ นักเดิมพันจะได้รับเงินเดิมพันนั่นเอง แต่อย่างไรก็ตามวิธีเล่นเกมสล็อตออนไลน์บางเกม อาจจะมีขั้นตอนการเดิมพันที่แตกต่างกันออกไปในแต่ละเกม แต่ก็ไม่ได้ยากอะไรนัก เพราะสล็อตทุกเกมของทุกค่ายคาสิโนออนไลน์

  • Avatar

    yurrsa yhaufew Jun 27, 2021

    การเล่นสล็อตออนไลน์บนเว็บ superslot นั้นก็ไม่ได้มีอะไรซับซ้อน โดยส่วนมากจะเริ่มจากให้ผู้เล่นเลือกจำนวนเงินที่จะลงเดิมพัน จากนั้นทำการกดปุ่มสปิน slot หรือหมุนสล็อตได้เลย หากผลลัพธ์ออกมาเป็นสัญลักษณ์เหมือนกัน 3 ตัวขึ้น นั่นก็หมายความ นักเดิมพันจะได้รับเงินเดิมพันนั่นเอง แต่อย่างไรก็ตามวิธีเล่นเกมสล็อตออนไลน์บางเกม อาจจะมีขั้นตอนการเดิมพันที่แตกต่างกันออกไปในแต่ละเกม แต่ก็ไม่ได้ยากอะไรนัก เพราะสล็อตทุกเกมของทุกค่ายคาสิโนออนไลน์

  • Avatar

    Adrus Qasim Jun 30, 2021

    Thank you for sharing your experience about Positively handle negative reviews about your restaurant. here I am providing Celebrity Jackets if anyone needed they can pick up.

  • Avatar

    lunagrey Jul 1, 2021

    This is me luna grey I see your content it is great content for me you have a lot of writing talent & you can visit my site, I am providing some products if you are interested so click here Kingdom Of Saudi Arabia Quarantine Packages

Deja un comentario

Todos los campos son obligatorios